Сделать рассылку покупателям на Wildberries напрямую — невозможно: маркетплейс не даёт продавцам доступ к email или телефонам клиентов. Но обойти это ограничение можно — и тысячи селлеров уже делают это через Telegram-бот и вкладыши в заказы. В этой статье разберём, как именно устроена такая схема, какие инструменты использовать и что написать в первом сообщении, чтобы покупатель вернулся снова.
Содержание
- Почему Wildberries блокирует прямые рассылки
- Схема: как запустить рассылку через Telegram-бот
- Что должно быть в вкладыше
- Как писать сообщения: примеры
- Какие инструменты использовать
- Частые ошибки при запуске рассылки
- Часто задаваемые вопросы
Почему Wildberries блокирует прямые рассылки
Wildberries — посредник между продавцом и покупателем. Платформа намеренно не передаёт контакты клиентов: это защищает её от потери трафика и транзакций. Если покупатель начнёт общаться с вами напрямую, следующую покупку он сделает не через маркетплейс — а значит, WB потеряет комиссию.
Именно поэтому любая попытка напрямую собрать email или телефоны в личном кабинете продавца заканчивается ничем. Данных попросту нет.
Что это означает на практике:
- Вы не можете отправить письмо или SMS «всем, кто купил за последний месяц»
- Нельзя использовать внутренние инструменты WB для промо-рассылок
- Персонализированные акции для своей аудитории — недоступны стандартными средствами
Но правило простое: нет прямого канала — создай свой. И это работает.
Схема: как запустить рассылку через Telegram-бот
Рабочая схема для продавцов Wildberries выглядит так:
- Вкладыш в упаковку — небольшая карточка или листовка с QR-кодом, которая кладётся в каждый заказ
- QR-код ведёт на Telegram-бот — покупатель сканирует и попадает в чат
- Бот собирает базу — при первом сообщении фиксирует пользователя, его username и chat_id
- Вы делаете рассылку по базе — акции, напоминания, бонусы через тот же бот
Схема полностью легальна: покупатель сам инициирует контакт, давая согласие на получение сообщений. Это принципиально отличается от спама.
Конверсия перехода «вкладыш → бот» в среднем составляет 5–15% от заказов. При объёме 200 заказов в месяц вы получаете 10–30 подписчиков ежемесячно — и эта база работает бессрочно.
Подробнее о том, как устроен вкладыш и что на нём написать, читайте в статье «Программа лояльности через вкладыш в упаковку».
Что должно быть в вкладыше
Вкладыш — единственная физическая точка касания с покупателем. Не упускайте её.
Размер: A6 (10×15 см) или A7 (7×10 см). Легко помещается в коробку, не выглядит как мусор.
Что писать:
- Приветствие и благодарность за покупку (2–3 слова)
- Оффер: конкретная выгода за подписку на бота (скидка, бонус, подарок)
- QR-код крупным планом — не меньше 3×3 см
- URL под кодом — на случай если QR не сканируется
Пример текста на вкладыше:
Спасибо за покупку! 🎁 Подпишитесь на наш Telegram-бот — получите скидку 10% на следующий заказ и бонус 50 баллов прямо сейчас. [QR-код] t.me/vashmagazin_bot
Оффер должен быть немедленным. Если покупатель должен что-то сделать через неделю — он забудет. Бонус при первом сообщении работает в 3–4 раза лучше, чем «акция в будущем».
Как писать сообщения: примеры
Когда база собрана, начинается главное — сами рассылки. Несколько правил:
Частота: не чаще 2–3 раз в месяц. Больше — и отписки съедят базу быстрее, чем она растёт.
Формат сообщения:
- Первая строка — суть оффера (читается в превью)
- 2–4 предложения пояснения
- Чёткий призыв к действию
Пример рассылки по акции:
🔥 Только 3 дня: -15% на всё
Привет! Для наших постоянных покупателей — персональная скидка 15% на любой товар в магазине.
Промокод: WB15MAY Действует до 23 мая включительно.
Пример реактивации (для тех, кто не покупал 60+ дней):
Давно не виделись 👋
Вы покупали у нас 2 месяца назад. Специально для вас — подарок: 100 бонусных баллов на счёт.
Потратьте их на следующий заказ или подарите другу. [Активировать баллы →]
Такие сообщения дают открываемость 40–70% (против 15–25% у email) и конверсию в покупку 5–12%.
О том, как настроить реактивацию через Telegram-бот, читайте в статье «Реактивация клиентов через Telegram-бот для продавцов маркетплейсов».
Какие инструменты использовать
Для запуска рассылки нужен Telegram-бот с функцией массовых сообщений. Варианты:
1. Специализированные SaaS для маркетплейсов Платформы вроде Полки с подарками создают бота под ваш магазин, подключают вкладыш и дают готовый инструмент рассылки без программирования. Запуск — 15–30 минут.
2. Конструкторы чат-ботов Salebot, BotHelp, Senler — позволяют собрать бота самостоятельно. Требуют настройки, но гибкие в кастомизации. Подойдут, если у вас есть время и желание разобраться.
3. Разработка бота с нуля Имеет смысл для крупных магазинов с уникальными требованиями. Стоимость — от 30 000 ₽, срок — 2–4 недели.
Для большинства продавцов оптимален первый вариант: быстрый старт, минимум усилий, результат с первых же заказов.
Также изучите, как получить контакты покупателей на Wildberries — там подробно расписаны все легальные способы сбора базы.
Частые ошибки при запуске рассылки
Разберём то, что стопорит большинство продавцов:
Ошибка 1: Нет оффера на вкладыше «Подпишитесь на наш бот» — не оффер. Покупателю нужна причина. Конкретная скидка, подарок или баллы конвертируют в 5–7 раз лучше.
Ошибка 2: Слишком частые рассылки Ежедневные сообщения раздражают и приводят к массовым блокировкам. Оптимально — 2–3 раза в месяц по конкретному поводу (акция, новинка, сезонное предложение).
Ошибка 3: Нет сегментации Покупателям женской одежды не интересны акции на мужские аксессуары. Сегментируйте базу по категории покупки — конверсия вырастет в 2–3 раза.
Ошибка 4: Бот без welcome-сообщения Покупатель пришёл по QR — и увидел пустой чат. Первое сообщение должно срабатывать мгновенно: подтверждение подписки + обещанный бонус.
Ошибка 5: Забытая база Собрали 200 контактов и ни разу не написали. База «остывает» — через 3–4 месяца неактивности открываемость падает вдвое. Пишите хотя бы раз в месяц.
О том, как не допустить ключевых ошибок в работе с покупателями, читайте в статье «Как удержать покупателей на Wildberries и Ozon».
Часто задаваемые вопросы
Можно ли делать рассылку покупателям напрямую через Wildberries?
Нет. Wildberries не предоставляет продавцам контакты покупателей — ни email, ни телефоны. Единственный рабочий способ — собирать базу самостоятельно через вкладыши в заказы с QR-кодом, который ведёт на Telegram-бот.
Это легально? Wildberries не заблокирует магазин?
Легально. Вы не нарушаете правила маркетплейса: вкладыши в упаковку разрешены, а подписка покупателя на бота — его добровольное решение. Wildberries блокирует попытки увести клиента с платформы напрямую, но Telegram-бот с бонусами и акциями не запрещён.
Сколько людей подписывается через вкладыш?
Средняя конверсия — 5–15% от заказов. При 200 заказах в месяц это 10–30 новых подписчиков. Конверсия выше, если оффер конкретный: скидка или баллы при первом сообщении работают в 3–5 раз лучше, чем просто «подпишитесь».
Насколько эффективны рассылки в Telegram по сравнению с email?
Telegram значительно эффективнее: открываемость сообщений 40–70% против 15–25% у email. Время реакции — минуты, а не часы. Для продавцов маркетплейсов, у которых нет email-базы, Telegram-бот — единственный реальный канал прямого маркетинга.
Какой минимальный бюджет для запуска?
Стоимость вкладышей — от 3–5 ₽ за штуку при печати тиражом 500+. Telegram-бот через готовую платформу — от 0 ₽ (есть бесплатные тарифы) до 2 000–5 000 ₽/мес. Итоговые затраты при 200 заказах — около 3 000–5 000 ₽ в первый месяц. Один возвращённый покупатель с LTV 3 000–5 000 ₽ окупает всё.
Готовы запустить программу лояльности?
Подключите платформу бесплатно за 15 минут. Без кода, без разработчиков.
Автор: Максим Ситников — основатель GiftShelf, 5 лет строит инструменты для продавцов маркетплейсов. Помог 200+ магазинам запустить программы лояльности и повторные продажи через Telegram.
Опубликовано: 20 марта 2026 · Обновлено: 20 марта 2026
Основатель GiftShelf (Полка с подарками) — платформы лояльности для продавцов маркетплейсов. Строит IT-продукты для e-commerce с 2019 года. Работал с брендами на Wildberries и Ozon, помог десяткам селлеров выстроить систему повторных продаж.