На Wildberries конкуренция растёт каждый месяц. Стоимость привлечения покупателя через рекламу выросла в 2–3 раза за последние два года. В этих условиях повторные продажи — не просто приятный бонус, а необходимость для выживания бренда.
По статистике, привлечение нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. При этом лояльные покупатели тратят на 67% больше, чем новые. Разберём пять стратегий, которые реально работают.
Стратегия 1: Программа лояльности через Telegram-бота
Суть: покупатель сканирует чек в Telegram-боте бренда, получает баллы, тратит их на подарки.
Почему работает: вы создаёте прямой канал коммуникации с покупателем, которого у вас нет на маркетплейсе. Покупатель получает материальную выгоду за повторную покупку, а вы — базу лояльных клиентов.
Результаты: бренды с программой лояльности показывают 25–35% повторных покупок против 5–15% без неё.
Как внедрить:
- Создайте Telegram-бота через «Полку с подарками»
- Настройте сканер чеков и каталог подарков
- Добавьте вкладыш с QR-кодом бота в упаковку
- Запустите первый розыгрыш для привлечения подписчиков
Стоимость: от 0 ₽ (бесплатный тариф) до 9 990 ₽/мес.
Стратегия 2: Вкладыши в упаковку
Суть: в каждый заказ вкладывается карточка с призывом подписаться на Telegram-бота бренда.
Почему работает: вкладыш — единственный способ «достучаться» до покупателя маркетплейса в момент получения товара. Покупатель держит ваш товар в руках, впечатление свежее — идеальный момент для конвертации.
Что должно быть на вкладыше:
- QR-код для перехода в Telegram-бота
- Короткое описание выгоды: «Сканируйте чек — получите 10% кэшбэк баллами»
- Призыв к действию
- Фирменный дизайн бренда
Конверсия: 8–15% получателей переходят по QR-коду. Это значит, что из 1 000 заказов вы получите 80–150 подписчиков в бота.
Стоимость: 3–7 ₽ за вкладыш при тираже от 1 000 шт.
Стратегия 3: Рассылки в Telegram
Суть: регулярные сообщения подписчикам с акциями, новинками и персональными предложениями.
Почему работает: open rate в Telegram — 70–80%. Для сравнения, email-рассылки открывают 15–25%. Покупатель видит ваше сообщение почти гарантированно.
Что рассылать:
- Новинки — первыми узнают о новых товарах
- Акции — скидки и промокоды только для подписчиков
- Напоминания — «У вас 500 баллов, обменяйте на подарок»
- Контент — полезные советы, связанные с вашим товаром
- Ограниченные предложения — «Только 24 часа: двойные баллы за чек»
Частота: 2–4 рассылки в месяц. Реже — подписчики забывают о вас. Чаще — отписываются.
Стоимость: включена в тариф платформы.
Стратегия 4: Розыгрыши среди покупателей
Суть: регулярные конкурсы с призами среди покупателей, подтвердивших покупку чеком.
Почему работает: розыгрыши создают ажиотаж и мотивируют покупать именно ваш бренд. Участники делятся информацией с друзьями — база растёт органически.
Механика:
- Объявите розыгрыш: «Купите наш товар, сканируйте чек — участвуйте в розыгрыше iPhone»
- Покупатели сканируют чеки и автоматически попадают в список участников
- В назначенную дату система случайным образом выбирает победителя
- Результат публикуется в боте — прозрачность и доверие
Бюджет на призы: 5 000 – 30 000 ₽ в месяц. При этом один розыгрыш может привлечь 200–500 новых подписчиков и 50–100 дополнительных покупок.
ROI: при среднем чеке 2 000 ₽ и 50 дополнительных покупках вы получаете 100 000 ₽ выручки. При бюджете на приз 10 000 ₽ — ROI 900%.
Стратегия 5: Реферальная программа
Суть: покупатели получают баллы за приглашение друзей в Telegram-бота бренда.
Почему работает: рекомендация от друга — самый доверенный канал привлечения. Конверсия из реферальной ссылки в подписчика — 30–50%, что в разы выше рекламы.
Как настроить:
- Определите награду за реферала (например, 100 баллов за каждого друга)
- Включите реферальную программу в настройках бота
- Покупатель получает уникальную ссылку и делится ей
- Когда друг подписывается — оба получают баллы
Результат: один активный покупатель приводит в среднем 2–3 друга. Если у вас 100 активных участников реферальной программы, вы получите 200–300 новых подписчиков без затрат на рекламу.
Комбинируйте стратегии
Максимальный эффект достигается при комбинации всех пяти стратегий:
- Вкладыш приводит покупателя в Telegram-бота
- Сканер чеков подтверждает покупку и начисляет баллы
- Рассылки возвращают покупателя за повторной покупкой
- Розыгрыши мотивируют покупать чаще
- Реферальная программа расширяет базу без затрат
Все эти инструменты доступны в «Полке с подарками» — платформе для программ лояльности брендов на маркетплейсах.
Часто задаваемые вопросы
Через какое время будут видны результаты?
Первые подписчики появляются в день запуска (если вы уже отправляете заказы с вкладышами). Заметный рост повторных продаж обычно проявляется через 4–6 недель — столько времени нужно, чтобы покупатель израсходовал товар и вернулся за новым.
Нужно ли согласование с Wildberries для программы лояльности?
Нет. Программа лояльности работает через Telegram-бота бренда, а не через маркетплейс. Wildberries не запрещает вкладыши в упаковку и коммуникацию с покупателями через внешние каналы.
Подходит ли это для небольших брендов с 50–100 заказами в месяц?
Да. Бесплатный тариф включает 10 сканов в месяц. Для начала этого достаточно — вы протестируете механику и увидите первые результаты. При росте объёмов можно перейти на платный тариф.
Готовы запустить программу лояльности?
Подключите платформу бесплатно за 15 минут. Без кода, без разработчиков.
Основатель GiftShelf (Полка с подарками) — платформы лояльности для продавцов маркетплейсов. Строит IT-продукты для e-commerce с 2019 года. Работал с брендами на Wildberries и Ozon, помог десяткам селлеров выстроить систему повторных продаж.